Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können und Kunden ihre Bestellung möglicherweise nach dem Kauf anpassen möchten.
Um ein transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis zu gewährleisten, ermöglichen wir unseren Kunden, in bestimmten Bearbeitungsphasen eine Stornierungsanfrage einzureichen.
Da Möbelbestellungen häufig eine Abstimmung von Lagerbestand, Vorbereitung, Verpackung und Versand erfordern, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Status der Bestellung ab.
Diese Richtlinie gilt für vom Kunden eingereichte Stornierungsanfragen.
Bitte beachten Sie, dass diese Stornierungsrichtlinie die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, nicht einschränkt.
Wenn Sie eine bereits erhaltene Bestellung zurücksenden möchten, beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Bestellungen vor Beginn des Versandprozesses
Wenn Ihre Bestellung noch nicht in die Vorbereitung oder Versandabwicklung übergegangen ist, können Sie eine Stornierungsanfrage einreichen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus.
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann:
wird die Bestellung storniert;
wird der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, die Stornierungsanfrage so früh wie möglich einzureichen.
Bestellungen in der Bearbeitungs- oder Versandphase
Nach der Bestätigung einer Bestellung können verschiedene Verarbeitungsschritte beginnen, darunter:
Prüfung der Warenverfügbarkeit;
Vorbereitung der Artikel;
Verpackung;
Versandvorbereitung;
Abstimmung mit dem Versanddienstleister.
Sobald eine Bestellung diesen Prozess erreicht hat, kann eine Stornierung eingeschränkt sein.
Insbesondere bei größeren Möbelstücken kann eine Bestellung nach Beginn der Versandvorbereitung oder nach Übergabe an den Versanddienstleister möglicherweise nicht mehr direkt gestoppt werden.
Falls eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden.
Wir unterstützen Sie entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus bei den nächsten Schritten.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Wir empfehlen, Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail einzureichen.
Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
Kontakt-E-Mail-Adresse;
betreffende Artikel;
Grund der Stornierung (optional).
Vollständige Angaben helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu prüfen.
3. Prüfung und Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
den Bearbeitungsstatus der Bestellung;
ob die Vorbereitung der Ware bereits begonnen hat;
ob die Bestellung bereits versendet wurde;
den Zahlungsstatus;
ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.
Erfolgreiche Stornierung
Wenn eine Stornierung möglich ist:
bestätigen wir die Stornierung per E-Mail;
stoppen wir die weitere Bearbeitung der Bestellung;
leiten wir die Rückerstattung ein.
Stornierung nicht mehr möglich
Wenn sich die Bestellung bereits im Versand- oder Transportprozess befindet, informieren wir Sie entsprechend.
Wir erklären den aktuellen Status und unterstützen Sie bei den weiteren Möglichkeiten.
Falls Sie die Ware dennoch zurückgeben möchten, können Sie nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
4. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Stornierungsanfrage bestätigt wurde, erstatten wir den gezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung schnellstmöglich eingeleitet.
Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel:
1–3 Werktage
Nach Abschluss der Bearbeitung kann die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von folgenden Faktoren abhängen:
Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
Bearbeitungszeit des Kreditkartenanbieters;
Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters.
Da verschiedene Zahlungsanbieter unterschiedliche Bearbeitungszeiten haben, kann der tatsächliche Zahlungseingang variieren.
5. Besondere Situationen
In bestimmten Fällen kann es erforderlich sein, eine Bestellung zu stornieren.
Dies kann beispielsweise folgende Situationen betreffen:
eine fehlgeschlagene Zahlung;
unerwartete Lagerbestandsprobleme;
fehlerhafte Bestellinformationen;
nicht erfüllbare Versandbedingungen;
höhere Gewalt oder andere außergewöhnliche Umstände.
Sollte eine Bestellung aus diesen Gründen storniert werden:
informieren wir Sie schnellstmöglich;
erläutern wir die entsprechenden Gründe;
erstatten wir bereits geleistete Zahlungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
6. Stornierung und gesetzliche Verbraucherrechte
Eine Stornierung einer Bestellung und das gesetzliche Widerrufsrecht sind unterschiedliche Angelegenheiten.
Eine Stornierung:
bezieht sich auf die freiwillige Anfrage des Kunden, eine Bestellung während der Bearbeitung zu stoppen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht:
ist ein eigenständiges Verbraucherrecht nach deutschem und europäischem Recht.
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Weitere Informationen zu Rückgabe, Erstattung und Verbraucherrechten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
7. Kontaktinformationen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Qorelliaira
Website:
qorelliaira.com
Adresse:
725 Bermuda Walk
Sunset Beach, NC 28468
United States
E-Mail:
client@qorelliaira.com
Telefon:
+1 (910) 356-8042
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr