Bei Qorelliaira möchten wir unseren Kunden ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis beim Kauf von Innen- und Außenmöbeln bieten.
Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen eine Rückgabe beantragen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland und ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem geltenden deutschen Recht.
Rückgabeberechtigung
Wir bieten ausschließlich Rückgaben an. Ein direkter Umtausch von Produkten ist nicht möglich.
Der Grund hierfür ist, dass eine Rücksendung des ursprünglichen Artikels und eine anschließende Neubestellung eine genauere Bestandsverwaltung ermöglicht, die Bearbeitung beschleunigt und Ihnen hilft, schneller das gewünschte Produkt zu erhalten.
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine erweiterte 30-tägige Rückgabemöglichkeit für berechtigte Produkte an.
Um diese freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen zu können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden;
Die Ware muss unbenutzt sein und sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden;
Die Ware darf nicht durch unsachgemäße Nutzung, Veränderung oder Beschädigung beeinträchtigt worden sein;
Das Produkt muss weiterhin für den Wiederverkauf geeignet sein;
Alle Zubehörteile, Bestandteile, Anleitungen und mitgelieferten Komponenten müssen vollständig zurückgegeben werden;
Die Originalverpackung sollte, soweit möglich, aufbewahrt und zurückgesendet werden.
Bei Möbelartikeln ist darauf zu achten, dass das Produkt nicht dauerhaft installiert, erheblich montiert oder auf eine Weise genutzt wurde, die den Wiederverkaufswert beeinträchtigt.
Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
Die Ware weist Qualitätsmängel oder Herstellungsfehler auf;
Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
Sie haben einen falschen Artikel erhalten;
Der gelieferte Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung.
Kein direkter Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Dieses Verfahren ermöglicht eine schnellere Bearbeitung und stellt sicher, dass die verfügbaren Lagerbestände korrekt bleiben.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können vor dem Versand gemäß unserer separaten Stornierungsrichtlinie bearbeitet werden.
Weitere Informationen zu Stornierungen finden Sie in unserer entsprechenden Richtlinie.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail:
E-Mail:
client@qorelliaira.com
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
Ihre Bestellnummer;
Den Grund für die Rückgabe;
Fotos oder andere relevante Nachweise, falls erforderlich.
Bei beschädigten Produkten, falschen Lieferungen oder Qualitätsproblemen bitten wir um aussagekräftige Fotos, auf denen der Zustand des Produkts sowie gegebenenfalls die Verpackung erkennbar sind.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
den aktuellen Status Ihrer Bestellung;
den Grund der Rückgabe;
ob die Anfrage die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt.
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie von uns weitere Informationen zum Rückgabeprozess.
Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie von uns entsprechende Rückgabeanweisungen erhalten haben.
Rückversand
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett in elektronischer Form zur Verfügung.
Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen, ausdrucken und sicher auf dem Paket anbringen.
Die genauen Rücksendeinformationen und Versandhinweise erhalten Sie nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage.
Rücksendekosten
Rückgaben ohne Produktmangel
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt und nicht auf einen Produktmangel, eine falsche Lieferung oder einen Transportschaden zurückzuführen ist, können angemessene rückgabebezogene Kosten vom Kunden getragen werden.
Dazu können gehören:
ursprüngliche Versandkosten;
Rücksendekosten;
angemessene Kosten im Zusammenhang mit der Rückgabeabwicklung.
Über mögliche Kosten informieren wir Sie vor Abschluss des Rückgabeprozesses.
Rückgaben aufgrund von Mängeln oder Fehlern
Wenn Ihre Bestellung:
Qualitätsmängel aufweist;
während des Transports beschädigt wurde;
einen falschen Artikel enthält;
übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Sie müssen in diesen Fällen keine Rückversandkosten tragen.
Je nach Situation können wir folgende Lösungen anbieten:
vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung;
Rückerstattung ohne Rücksendung der Ware, sofern dies im jeweiligen Fall angemessen ist.
Die konkrete Lösung wird anhand des Einzelfalls geprüft.
Beschädigte oder falsche Produkte
Sollten Sie eine beschädigte, fehlerhafte oder falsche Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach Erhalt der Lieferung.
Bitte senden Sie:
Fotos des Produkts;
Fotos der beschädigten Stellen;
Fotos der Verpackung, falls relevant.
Nach Prüfung der Informationen entscheiden wir über die geeignete Lösung.
Je nach Situation kann eine Rücksendung des Produkts möglicherweise nicht erforderlich sein.
Einschränkungen bei Rückerstattungen
Eine Rückerstattung kann im gesetzlich zulässigen Rahmen abgelehnt oder reduziert werden, wenn:
die Ware durch unsachgemäße Nutzung, falsche Handhabung oder fehlerhafte Montage beschädigt wurde;
das Produkt verändert oder bearbeitet wurde;
die Ware aufgrund kundenseitiger Nutzung nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet ist;
wichtige Teile, Zubehör oder Bestandteile fehlen;
die Rückgabe nicht den Anforderungen dieser Richtlinie oder den gesetzlichen Vorgaben entspricht.
Erstattungsprozess
Wenn eine Rückgabe genehmigt wurde und die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft worden ist, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Erstattung hängt von Ihrer Bank, Ihrem Zahlungsdienstleister oder Ihrem Kreditkartenanbieter ab.
Gesetzliches Widerrufsrecht (Widerrufsbelehrung)
Verbraucher in Deutschland haben ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften.
Sie haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung informieren, beispielsweise per E-Mail:
E-Mail:
client@qorelliaira.com
Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie die Ware unverzüglich zurücksenden, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Zusätzlich zum gesetzlich vorgeschriebenen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine verlängerte 30-tägige Rückgabemöglichkeit für berechtigte Produkte an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und beschränkt, ersetzt oder verändert nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Rücksendeprozessen können Sie uns kontaktieren:
Qorelliaira
725 Bermuda Walk
Sunset Beach, NC 28468
United States
E-Mail:
client@qorelliaira.com
Telefon:
+1 (910) 356-8042
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr