Bei Qorelliaira legen wir großen Wert auf ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis. Diese Richtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen und den Ablauf von Rückgaben und Erstattungen für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
1. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für berechtigte Produkte eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Umtausch anbieten. Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, bitten wir Sie, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
Dies ermöglicht eine schnellere Bearbeitung und eine zuverlässige Lagerverwaltung.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
der Rückgabeantrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt wird;
sich der Artikel im unbenutzten und ursprünglichen Zustand befindet;
keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Veränderung entstanden sind;
das Produkt weiterhin zum Wiederverkauf geeignet ist;
alle Zubehörteile, Bestandteile, Anleitungen und Verpackungsbestandteile vollständig zurückgegeben werden.
Bei Möbeln gilt insbesondere: Der Artikel darf nicht dauerhaft installiert, stark montiert oder in einer Weise genutzt worden sein, die den Wiederverkaufswert wesentlich beeinträchtigt.
2. Rückgabegründe
Eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen bei:
Qualitätsmängeln oder Herstellungsfehlern;
Transportschäden;
Lieferung eines falschen Artikels;
Abweichungen zwischen bestelltem und geliefertem Produkt.
3. Bestellung stornieren
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Weitere Informationen finden Sie in unserer separaten Stornierungsrichtlinie.
4. Rückgabe beantragen
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail:
client@qorelliaira.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Grund der Rückgabe;
Fotos oder weitere Nachweise, falls erforderlich.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln bitten wir um aussagekräftige Fotos des Produkts und gegebenenfalls der Verpackung.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeprozess.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
5. Rücksendung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Etikett muss von Ihnen heruntergeladen, ausgedruckt und sicher auf dem Paket angebracht werden.
Die Rücksendeadresse und weitere Versandinformationen erhalten Sie nach Genehmigung Ihrer Rückgabe.
6. Rücksendekosten
Rückgabe ohne Produktmangel
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt (z. B. Nichtgefallen oder falsche Kaufentscheidung), können die angemessenen Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Dazu können gehören:
Rückversandkosten;
ursprüngliche Versandkosten, sofern gesetzlich zulässig;
weitere angemessene Bearbeitungskosten.
Über eventuell anfallende Kosten informieren wir Sie vor Abschluss der Rückgabe.
Rückgabe aufgrund eines Mangels oder Fehlers
Bei:
Qualitätsmängeln;
Transportschäden;
falsch gelieferten Artikeln
übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Je nach Einzelfall können folgende Lösungen angeboten werden:
vollständige Rückerstattung;
teilweise Rückerstattung;
Ersatzlösung oder Rückerstattung ohne Rücksendung, sofern angemessen.
7. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst innerhalb kurzer Zeit nach Erhalt der Lieferung.
Senden Sie uns bitte:
Fotos des Produkts;
Fotos der beschädigten Stellen;
Fotos der Verpackung, falls relevant.
Nach Prüfung entscheiden wir über die geeignete Lösung. Eine Rücksendung kann je nach Fall nicht erforderlich sein.
8. Einschränkungen der Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen reduziert oder abgelehnt werden, wenn:
die Ware durch unsachgemäße Nutzung oder Montage beschädigt wurde;
Veränderungen am Produkt vorgenommen wurden;
Teile oder Zubehör fehlen;
der Artikel nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet ist;
die Rückgabevoraussetzungen nicht erfüllt sind.
9. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher in Deutschland haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail:
client@qorelliaira.com
Nach Widerruf müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit erweitert Ihre Serviceleistungen, schränkt jedoch Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Kontakt
Qorelliaira
725 Bermuda Walk
Sunset Beach, NC 28468
United States
E-Mail:
client@qorelliaira.com
Telefon:
+1 (910) 356-8042
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr